Software pentru experiența oaspeților · Pentru echipele de management din hoteluri

Rezolvă problemele semnalate de oaspeți înainte afecteze veniturile hotelului

Transformă recenziile oaspeților în acțiuni clare pentru echipa ta, prioritizate pe hotel, departament și rol.

Managerii primesc recomandări de business prioritizate. Echipele primesc acțiuni de training țintite.

★★★★★ 4,7 pe G2 · peste 500 de echipe folosesc Code of Talent

Prioritatea săptămânii

Check-in lent la orele de vârf

Recepție · găsit în 19 recenzii

✓Recomandare de proces pregătită - personal la vârf & fluxul cozii

✓Training pregătit - modul de 5 minute pentru recepție

Lansat & urmărit

Problema reală

Recenziile sunt peste tot. Prioritățile clare, nu.

Code of Talent Radar identifică tiparele care se repetă

Adună recenziile de pe platformele pe care le alegi
Detectează problemele care se repetă, în toate hotelurile și departamentele
Leagă tiparele de momente concrete din experiența oaspetelui
Scoate în față ce e în creștere, ce se repetă și ce e grav

Apoi transformă tiparele în priorități și acțiuni clare

Stabilește de ce te ocupi cu prioritate
Recomandă dacă e de verificat o problemă de business sau de corectat un comportament prin training
Identifică responsabilul și rolurile afectate
Definește acțiunea următoare și ce anume urmărești

Priorități clare. Responsabili clari. Acțiuni clare.

Începe gratuit →

Ce primești

Recomandări ordonate după impact

Trei tipuri de acțiuni - generate pentru fiecare hotel, departament și rol.

Din recenziile tale

Probleme identificate

Problemele care se repetă și îți scad ratingul - identificate pe hotel și departament.

Pentru manageri

Recomandări de business

Acțiuni operaționale care îmbunătățesc execuția și rezultatele - personal, flux de lucru, standarde - prioritizate după impact.

Pentru echipe

Recomandări de training

Acțiuni de competențe pentru exact echipa din spatele fiecărei probleme - recepție, housekeeping, F&B. Microlearning opțional.

Problemă identificatăRecomandare de businessRecomandare de training

Check-in lent la orele de vârfFluxul cozii la orele de vârf + ritmul de personalRecepție: gestionarea cozii + mesaje de upsell

Curățenie inconsecventăStandarde + ritm de verificareStandarde de housekeeping + rutina de pregătire a camerelor

Serviciu F&B lentFlux la orele de vârf + coordonare la passRemindere pentru viteza serviciului + rutina de acuratețe a comenzilor

Începe gratuit →

Cum funcționează

De la feedbackul oaspeților la acțiuni gata de pus în practică

Fără tabele în Excel. Fără presupuneri. Fără ședințe ca să stabiliți ce rezolvați cu prioritate.

Recenzii colectate & analizate

Recenzii de pe Google, Booking și TripAdvisor - colectate automat, pentru fiecare hotel.

Probleme ordonate după impact

Nu după volum, ci după impactul asupra ratingului și veniturilor.

Primești acțiunile recomandate

O acțiune de business pentru manageri, un training de 5 minute pentru echipă - cu un responsabil și cu rezultate urmărite.

Vezi principalele probleme ale hotelului tău - și soluțiile recomandate.

Primești o imagine personalizată a ce îți afectează cel mai mult ratingurile și veniturile - cu acțiuni recomandate pe departament și rol.

Începe gratuit →

Pentru cine e

Făcut pentru hoteluri individuale și pentru grupuri hoteliere care au nevoie de standarde constante.

Hoteluri individuale

Vezi ce departament e în spatele fiecărui val de reclamații
Dă recepției, housekeepingului și F&B-ului pașii lor concreți
Aduci mai repede la același nivel atât angajații noi, cât și pe cei sezonieri

Grupuri hoteliere

Compari toate proprietățile într-un singur ecran
Afli ce face diferit cel mai bun hotel al tău - și copiezi
Trimiți fiecărui hotel recomandările și trainingul potrivite

FIȘE DE INSTRUCTAJ PENTRU ECHIPĂ

Pune în practică imediat: fișe de instructaj gata de folosit.

Code of Talent generează câte o fișă de instructaj pentru fiecare măsură prioritară și i-o pune managerului la dispoziție, gata de folosit cu echipa: ce îi nemulțumește pe oaspeți, ce trebuie îmbunătățit și ce acțiuni trebuie consolidate.

Ce spun oaspeții
Nemulțumirea recurentă, rezumată clar.
Ce rezolvăm mai întâi
Comportamentul sau procesul care are nevoie de atenție.
Ce trebuie să facă echipa
Acțiuni simple, pe care managerii le pot explica și consolida.
Ce urmărim în continuare
O listă de verificare pentru coaching și aplicare.

Fără să creezi tu conținutul. Fiecare fișă de instructaj este generată din măsura prioritară și aliniată standardelor tale de servire.

Descoperă trainingul

Pregătit pentru instructaj

Check-in lent la sosirile de vârf

Hoteluri · Front Office
Audiență: Front Office Manager

Ce ne spun oaspeții

Oaspeții menționează așteptări lungi la recepție când sosesc mai mulți deodată. Asta afectează prima impresie și notele din recenzii.

Ce rezolvăm mai întâi

Planificați personalul de la recepție pentru intervalele cu multe sosiri și salutați imediat oaspeții care așteaptă.

Ce trebuie să facă echipa

Salutați fiecare oaspete care așteaptă în primul minut.
Pregătiți fișele de înregistrare și cheile înainte de sosirile de vârf.
Chemați un al doilea recepționer la ghișeu când se formează coadă.

Ce trebuie să observe managerul

Intervalele cu multe sosiri sunt acoperite
Oaspeții care așteaptă sunt salutați imediat
Regula recepționerului de rezervă este respectată

Cum verificăm dacă a funcționat: La următoarea verificare, urmăriți dacă oaspeții sunt salutați constant la sosire și dacă au scăzut reclamațiile despre check-in din recenzii.

Exemplu de fișă · Explorează structura și încearcă lista de verificare.

Code of Talent Microlearning

Radar îți arată ce trebuie îmbunătățit. Și cum. Microlearning-ul aduce execuția în rândul echipelor tale.

Fiecare training e scurt, seamănă cu un joc și se face pe telefon, în timpul turei. Oamenii chiar îl termină - peste 90% din ei, în implementările noastre. Preferi platforma ta de training? Trimitem trainingul acolo.

Programe create cu AIRecomandările devin module gata de lansat în câteva minute

Livrare pe roluriTraining-uri aplicate pentru fiecare rol - recepție, housekeeping, F&B

Gândit pentru mobil, în timpul tureiPe orice dispozitiv, la locul de muncă - nu într-o sală de curs

Gamificat & măsurabilPuncte, serii, clasamente - cu date despre finalizare

Descoperă Code of Talent Microlearning →

Clasamentul săptămânii● Live

Ioana T.Recepție · Hotelul #2

2.840 XP

Andrei R.F&B · Hotelul #1

2.610 XP

Elena V.Housekeeping · Hotelul #3

2.480 XP

Misiune activă Gestionarea fluxului de oaspeți la orele de vârf

72% din echipa de recepție a terminat · 5 min per modul

Cine e în spate

Nu suntem la prima experiență.

Code of Talent Radar e construit de echipa din spatele platformei de training Code of Talent. Astea sunt cifrele lor:

4,7★Rating pe G2, din recenzii enterprise

peste 90%rata medie de finalizare a modulelor

500echipe instruite

40țări

“Code of Talent ne ajută să transformăm abordarea noastră de L&D într-una agilă, centrată pe participant și care produce rezultate. Trebuie să fie despre a ajuta oamenii să își schimbe comportamentul și să creeze valoare reală.”

Diana Misa · Executive Director HR & CEX

ISO/IEC 27001:2017 Conform GDPR Recenzat pe G2

Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte la ce ne întreabă lumea cel mai des

Ce este un software pentru experiența oaspeților?

Un software pentru experiența oaspeților colectează și analizează feedbackul lor ca hotelurile să poată identifica și rezolva problemele care le scad rezervările. Code of Talent Radar merge un pas mai departe: ordonează problemele după impact și generează recomandări de business pentru manageri și recomandări de training pentru echipe.

Ce primesc din diagnosticul gratuit?

O previzualizare personalizată pentru hotelul al cărui link îl dai: principalele probleme care îl afectează, cu recomandările de business și de training pe care Code of Talent Radar le-ar genera pentru fiecare. Fără apel de demo.

Cât durează implementarea?

Sub o zi ca să începi. Ne conectăm la sursele tale de recenzii și la KPI-urile pe care le ai deja - fără integrări grele și fără tichete către IT. Poți rula un pilot în câteva zile - nu în luni.

E un instrument de BI sau de raportare?

Nu. Code of Talent nu îți mai dă un dashboard de interpretat. Îți dă pașii următori, prioritizați - ce rezolvi, cine răspunde și cum îți pregătești echipa pentru asta.

E încă o platformă de training?

Nu. Code of Talent Radar funcționează și fără niciun modul de învățare. Microlearning e un strat opțional de execuție - sau poți trimite acțiunile de training în platforma ta actuală, prin API.

Diagnostic gratuit

Hai să pornim diagnosticul hotelului tău.

Introdu link-ul hotelului tău și, în aproximativ 40 de secunde, vezi ce recomandări am pune în practică mai întâi pentru echipa ta.

★ 4,7 pe G2 · peste 500 de echipe folosesc Code of Talent, în peste 40 de țări

Începe gratuit →