Software pentru experiența clienților · Pentru rețele de sucursale

Transformă feedbackul clienților în Acțiuni clare pentru echipele din fiecare sucursală

Code of Talent Radar folosește AI ca să identifice și să prioritizeze problemele care contează cel mai mult din recenziile clienților, din sondajele NPS sau din propriile tale canale de feedback, apoi trimite recomandări de business pentru manageri și acțiuni de training dedicate pentru echipele tale.

Managerii primesc recomandări de business prioritizate. Echipele primesc acțiuni de training țintite.

★★★★★ 4,7 pe G2 · peste 500 de echipe folosesc Code of Talent

Prezentare generală a rețelei

124 sucursale monitorizate
Indicatori de performanță Live

+14%

Scor NPS

-22%

Timp de așteptare

4,3

Satisfacție

Sucursala #14 - Centru
94%
Sucursala #8 - Semicentral
82%
Sucursala #3 - Vest
68%

Creștere NPS

+14 pct

Activ acum

Abilități de consilier

Feedbackul clienților există. Dificil este să-l transformi în acțiune.

Scorurile NPS se adună. Reclamațiile rămân nerezolvate. Rata de abandon a clienților variază enorm de la o sucursală la alta. Trainingul rămâne generic și deconectat de problemele reale de performanță.

Experiență inconsecventă a clienților între sucursale

Unele sucursale au NPS peste 70, altele stau la 30. Calitatea serviciului, timpii de așteptare și rata de rezolvare variază enorm între locații.

Feedback izolat, fără acțiuni clare de implementat

Sondajele NPS, reclamațiile, datele din call center și auditurile de sucursală stau în sisteme separate. Liderii nu pot corela informațiile pentru a identifica problemele.

Training generic care nu îmbunătățește rezultatele

Aceleași module de conformitate ajung la toate sucursalele. Consilierii din locațiile de top primesc același training ca cei din locațiile care se chinuie.

Fluctuația personalului din prima linie afectează calitatea serviciului

Consilieri și casieri noi vin în fiecare lună. Înainte să fie complet pregătiți, gestionează deja interacțiuni complexe și reclamații.

Code of Talent Radar

De la feedbackul clienților la acțiuni la nivel de sucursală

COLECTARE

Conectezi sursele de date

Recenzii, NPS sau orice alte surse de informații disponibile.

SEMNAL

Detectăm tiparele

Code of Talent identifică temele care se repetă: în ce sucursale apar creșteri de reclamații, unde sunt lipsuri de cunoștințe la consilieri, ce canale de servicii au performanțe slabe.

DECALAJ

Identificăm tipul problemei

Facem diferența între decalaje de training (competențele consilierilor), decalaje de proces (fluxurile de lucru) și probleme structurale (numărul de oameni, dispunerea sucursalei).

DECIZI

Primești recomandările

Primești recomandări prioritizate: ce sucursale au nevoie de atenție, ce teme de training contează cel mai mult, ce echipe trebuie vizate.

ACȚIONEZI

Pui în practică

Trimiți microtraining practic direct consilierilor, casierilor și managerilor de sucursală - adaptat problemelor identificate în sucursala lor.

Rezultate din rețelele de sucursale

+14
puncte NPS
Îmbunătățirea medie a rezultatelor
+19%
Rezolvare de la primul contact
Mai puține interacțiuni repetate
-22%
Timp de așteptare
Servicii mai rapide în sucursală
3x
Onboarding mai rapid
Consilierii devin productivi mai repede

Rezolvă cele mai mari provocări ale sucursalelor tale

Reducerea timpilor de așteptare

Când clienții se plâng de timpi mari de așteptare, Code of Talent identifică ce sucursale și ce intervale orare sunt afectate, de ce serviciul e lent și livrează training optimizat pentru gestionarea eficientă a fluxului de clienți și a timpilor de așteptare.

-22%
Timp de așteptare
0,6
Satisfacție
Analiza timpilor de așteptare - Sucursala #3
Necesită acțiune
Dimineața (9-12)
4,2 min
Prânz (12-14)
12,8 min
După-amiaza (14-17)
7,1 min

Recomandare: training pentru gestionarea fluxului de clienți în intervalul de prânz

Accent pe prioritizare și deservirea eficientă a clienților

Vezi ce ar trebui să facă în continuare fiecare sucursală

Vezi în timp real feedbackul clienților, scorurile NPS, progresul la training și tendințele de îmbunătățire din toată rețeaua ta de sucursale. Filtrează după regiune, sucursală, departament sau consilier.

app.codeoftalent.com/sucursale/recomandari
Business Training Integrat
32 de sucursale Live

Probleme prioritizate

Ordonate după impactul potențial
9 recomandări generate
Sucursala #7 - Centru
Timpi mari de așteptare la serviciile de consultanță
Ridicat
3 acțiuni
Sucursala #3 - Central
NPS scăzut la procesul de deschidere de cont
Ridicat
2 acțiuni
Sucursala #15 - Est
Serviciu inconsecvent între consilieri
Mediu
2 acțiuni
Sucursala #22 - Vestpark
Rată mare de apeluri repetate pe reclamații
Ridicat
1 acțiuni
Scor mediu de impact: 79
6 acțiuni finalizate săptămâna aceasta
Actualizat acum 2 ore

FIȘE DE INSTRUCTAJ PENTRU ECHIPĂ

Pune în practică imediat: fișe de instructaj gata de folosit.

Code of Talent generează câte o fișă de instructaj pentru fiecare măsură prioritară și i-o pune managerului la dispoziție, gata de folosit cu echipa: ce îi nemulțumește pe clienți, ce trebuie îmbunătățit și ce acțiuni trebuie consolidate.

  • Ce spun clienții

    Nemulțumirea recurentă, rezumată clar.

  • Ce rezolvăm mai întâi

    Comportamentul sau procesul care are nevoie de atenție.

  • Ce trebuie să facă echipa

    Acțiuni simple, pe care managerii le pot explica și consolida.

  • Ce urmărim în continuare

    O listă de verificare pentru coaching și aplicare.

Fără să creezi tu conținutul. Fiecare fișă de instructaj este generată din măsura prioritară și aliniată standardelor tale de servire.

Descoperă trainingul
FIȘĂ DE INSTRUCTAJ PENTRU ECHIPĂExemplu ilustrativ
Pregătit pentru instructaj

Timp mare de așteptare la ghișeu

Rețele de sucursale · Front office
Audiență: Manager de sucursală

Ce ne spun clienții

Clienții menționează cozi lungi și că nu știu cât vor aștepta. Asta afectează NPS-ul și păstrarea clienților.

Ce rezolvăm mai întâi

Deschideți ghișee suplimentare la orele de vârf și spuneți clienților cât vor aștepta.

Ce trebuie să facă echipa

  1. Întâmpinați clienții la intrare și îndrumați-i spre ghișeul potrivit.
  2. Deschideți un ghișeu suplimentar când coada crește la orele de vârf.
  3. Oferiți programări sau variante digitale pentru solicitările simple.

Ce trebuie să observe managerul

  • Orele de vârf sunt complet acoperite
  • Clienții sunt întâmpinați și îndrumați
  • Regula ghișeului suplimentar este respectată

Cum verificăm dacă a funcționat: La următoarea verificare, urmăriți dacă s-au îmbunătățit comentariile NPS despre timpii de așteptare și dacă s-au scurtat cozile la orele de vârf.

Pregătit pentru instructaj

Exemplu de fișă · Explorează structura și încearcă lista de verificare.

FIȘĂ DE INSTRUCTAJ PENTRU ECHIPĂ

Exemplu ilustrativ

Timp mare de așteptare la ghișeu

Rețele de sucursale · Front office · Audiență: Manager de sucursală

Pregătit pentru instructaj

Ce ne spun clienții

Clienții menționează cozi lungi și că nu știu cât vor aștepta. Asta afectează NPS-ul și păstrarea clienților.

Ce rezolvăm mai întâi

Deschideți ghișee suplimentare la orele de vârf și spuneți clienților cât vor aștepta.

Ce trebuie să facă echipa

  1. Întâmpinați clienții la intrare și îndrumați-i spre ghișeul potrivit.
  2. Deschideți un ghișeu suplimentar când coada crește la orele de vârf.
  3. Oferiți programări sau variante digitale pentru solicitările simple.

Ce trebuie să observe managerul

Încearcă lista managerului

0 din 3 bifate

Cum verificăm dacă a funcționat

La următoarea verificare, urmăriți dacă s-au îmbunătățit comentariile NPS despre timpii de așteptare și dacă s-au scurtat cozile la orele de vârf.

Acest exemplu ilustrează structura fișei. Fiecare fișă generată reflectă recenziile și semnalele surprinse în platformă.

Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte la ce ne întreabă lumea cel mai des.

Pornirea durează mai puțin de o zi. Ne conectăm la sursele tale existente de feedback și la KPI-uri - fără integrări grele sau tichete către IT. Poți rula un pilot pe un cluster de sucursale în câteva zile, nu luni.

Nu. Code of Talent nu îți dă încă un dashboard de interpretat. Îți dă următoarele acțiuni prioritizate - ce ai de rezolvat, cine se ocupă și cum să pregătești oamenii pentru asta. Rezultatul e gata de execuție, nu de analiză.

Nu. Code of Talent Radar funcționează fără niciun modul de învățare. Microlearningul este un strat opțional de execuție pentru echipele care vor cea mai rapidă implementare. Nu e o bibliotecă de cursuri și nu înlocuiește un LMS.

Da. Recomandările și conținutul de microlearning sunt generate în limba fiecărui rol și a fiecărei regiuni. Suportul pentru mai multe limbi și locații este inclus din prima zi.

Da. Rolurile din prima linie, de consultanță și de servicii sunt principalele ținte. Motorul scoate în față problemele specifice fiecărui rol și generează acțiuni țintite pentru calitatea serviciului, conformitatea și satisfacția clienților - pe sucursală și pe rol.

Diagnostic gratuit

Hai să pornim diagnosticul rețelei tale.

Adaugă linkul rețelei tale și vezi acțiunile prioritizate de business și de training pe care le-am lansa primele - pe sucursală, echipă și tură.

Gratuit · Fără apel de vânzare · Fără card

★ 4,7 pe G2 · peste 500 de echipe folosesc Code of Talent, în peste 40 de țări

Code of Talent
Powered by  GDPR Cookie Compliance (opens in a new tab)
Prezentare generală a confidențialității

Acest site folosește cookie-uri pentru a-ți putea oferi cea mai bună experiență în utilizare. Informațiile cookie sunt stocate în navigatorul tău și au rolul de a te recunoaște când te întorci pe site-ul nostru și de a ajuta echipa noastră să înțeleagă care sunt secțiunile site-ului pe care le găsești mai interesante și mai utile.